天讯瑞达通信技术有限公司（以下简称“天讯”）是中国通服广东公司全资子公司，注册资金1亿元，软件研发队伍超900人，总部位于广州，专注于运营商数字化、数字政府、智慧应急、智慧水利、智慧民政、平安城市等信息化产品研发和智能化信息集成服务。

    公司以大型软件研发定制能力为核心，结合运维、集成、网信安全服务形成“四位一体”的信息化建设支撑能力体系，具有成熟的基于云网一体化的技术架构，能够为运营商、政企等行业客户提供数字化转型的专业服务，具有软件开发、信息安全、系统集成众多顶级资质，具有超200项自主知识产权。

瑞智双擎AI智能客服

瑞智双擎AI智能客服，引入大模型夯实AI能力底座，以科技创新推动业务创新，将大模型等AI技术和10000号生产运营场景的深度融合，打造话前多模态自助、话中智能辅助、话后智能治理和支撑智能迭代的全流程智能升级。创新技术亮点及优势如下：

1、引入客服专家大模型，高效分流话务

    项目引入“客服专家大模型”，由客服大模型接话机器人直接面向客户，实现复杂意图识别、多轮交互处理和精准话术生成应答，使用开放式、上下文多轮自然语言对话，革新传统复杂的向导式预设规则和逻辑约束，高效分流智能语音话务。

2、首创大模型加持场景服务，准确性有效提升
    项目首创给客服大模型加持“场景服务策略方案”外脑，基于原子能力，通过场景服务解决方案库控制大模型回答范围及解决思路，为大模型加上围栏，保障业务应答准确性，提升可控性，抑制大模型幻觉；同时引入大模型自我觉醒机制保障，特殊情况下自我觉醒退出。

3、大小模型协同应用，实现成本/效率/效果平衡
    项目持续探索技术应用创新，通过大小模型协同应用模式，发挥大小模型的各自优势，在“成本、效率和效果”间取得平衡，实现不同客服场景下提质增效。轻量级小模型快速解决简单需求，如账户查询和密码重置，确保即时反馈；大模型可在小模型无法识别复杂意图时介入，提供精确解决方案，两者协同，实现高效智能交互。

4、一套大模型AI场景敏捷研发模式及运营平台实现智能AI场景快速应用。
    项目探索积累了一套“标·训·编·开·用”的敏捷大模型AI能力应用模式和AI能力开发运营平台，能够实现快速开发智能AI场景应用。